Een product retourneren?

Als consument heb je bij een online aankoop in veel gevallen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je het product ontvangt.

Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Nadat je je herroeping hebt gemeld, stuur je het product binnen de daarvoor geldende termijn terug.

Zorg dat het product compleet en goed beschermd wordt verpakt. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Bij een normale retour zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Bij een geldige volledige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag volgens de wettelijke regels terug.

We mogen met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit dan bij voorkeur direct via het retourformulier.

Bewaar het product en de verpakking. We kunnen om foto's vragen om de schade of verkeerde levering te beoordelen.

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer een product specifiek volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.

Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig vóór aankoop aangegeven.